| Precio: |
A Consultar |
| Duración: |
20 horas |
| Metodología: |
On Line |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Bureau Veritas Business School |
| Teléfono: |
90235 00 77 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.
Requisitos previos
Sin requisitos
Descripción, temario, y otros
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Telemarketing. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
1.- Telemarketing
Presentación
Marketing Directo
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
2.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
3.- Pautas para una Comunicación Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
4.- Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades de los Clientes
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta
5.- Atencion de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Tipos de Objeciones
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Despedida
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