| Precio: |
A Consultar |
| Duración: |
10 horas |
| Metodología: |
presenciales |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Esventia Consultores, S.L.L. |
| Teléfono: |
910910292 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Personal que gestión la atención de clientes, tanto externos como internos.
Requisitos previos
Ninguno.
Descripción, temario, y otros
LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE:
Las expectativas de nuestros clientes.
Causas por las que podemos perder a un cliente.
Claves para ofrecer un servicio de calidad.
La proactividad en el servicio al cliente.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO:
¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?
¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.
Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.
Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.
Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.
La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.
Observaciones
BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita.
Formación in company, nos adaptamos a sus necesidades específicas.
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