| Precio: |
120 € |
| Duración: |
80 horas |
| Metodología: |
On Line |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
ACEDIS Formación |
| Teléfono: |
902905018 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
|
|
|
Dirigido a
El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro,
Requisitos previos
No hay requisitos específicos para este curso
Descripción, temario, y otros
CAPÍTULO 1 - INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 2 - COSTE COMERCIAL DE IMPROVISAR POR FALTA DE MÉTODO
CAPÍTULO 3 - AXIOMAS DE WATZLAWICK APLICADOS A LA GESTIÓN DE COBROS
3.1. Premisa 1. La imposibilidad de no comunicar
3.2. Premisa 2. Niveles de contenido y niveles de relación
3.3. Premisa 3. La puntuación de secuencia de los hechos
3.4. Premisa 4. Interacción simétrica y complementaria
3.5. Premisa 5. El teléfono posee una gramática específica.
3.5.1. Personalizar al cliente
3.5.2. Positividad
3.5.3. Claridad
3.5.4. Obtener información
3.5.5. Credibilidad de la información aportada
3.5.6. Control de la información aportada
3.5.7. Silencio telefónico
3.5.8. Subrayado telefónico
3.5.9. Aspectos formales operativos
CAPÍTULO 4- LOS 5 TIPOS DE LENGUAJE EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
4.1. Afirmaciones
4.2. Opiniones y juicios
4.3. Declaraciones
4.4. Peticiones
4.5. Ofertas
CAPÍTULO 5 - ERRORES QUE CUESTAN CAROS
5.1. Frases a eliminar
5.2. Errores comunes en el tratamiento de los actos lingüísticos
CAPÍTULO 6 - TRAMPAS DEL DEUDOR EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
6.1. Amenazas
6.1.1. Estancamiento
6.1.2. La petición final
6.2. Ataques
6.2.1. Devaluación personal
6.3. Trucos verbales
6.3.1. Límite de autoridad o institucional
6.3.2. Los precedentes
6.3.3. La simplicidad
6.3.4. La demanda del último minuto
6.3.5. Argumento por "cansancio"
6.3.6. Referencia al grupo o personas significativas
6.3.7. Argumento "ad-hominem"
6.3.8. Apelación a los prejuicios "ad-populum"
6.3.9. Adelantarse a las objeciones
6.3.10. Argumentación especulativa
6.3.11. Petición de principio
6.3.12. Sobrevaloración de las excepciones
6.3.13. Prescindencia de las excepciones
6.3.14. Preguntas o afirmaciones capciosas
6.3.15. Inversión de papeles
6.3.16. Argumento "ad-misericordia"
CAPÍTULO 7 - ¿CÓMO HACER FRENTE A AMENAZAS, ATAQUES Y TRUCOS DEL DEUDOR?
7.1. Cómo hacer frente a las amenazas
7.2. Cómo hacer frente a los ataques
7.3. Cómo hacer frente a los trucos
CAPÍTULO 8 - EL MÉTODO "3R" PARA OPTIMIZAR EL COBRO
8.1. ¿Cómo sortear los filtros?
8.2. Pistas de salida y pistas de entrada
8.3. La fórmula clásica
8.4. Entrenamiento práctico en la utilización del método "3R"
8.4.1. El ritmo telefónico: aspectos verbales y no verbales
8.4.2. Las dilaciones y la estructura ausente
8.4.3. De la estructura de superficie a la estructura profunda
8.4.4. La psicología de la morosidad
8.4.5. La actitud apropiada
8.4.6. La memoria de la escalera
8.4.7. La salvación a través de la escritura
CAPÍTULO 9 - LEYES DE GESTIÓN DE COBROS
9.1. Ley 1. Ley de la concreción
9.2. Ley 2. Ley de Pareto aplicada a la gestión de cobros
9.3. Ley 3. Ley de la reciprocidad
9.4. Ley 4. Ley de la inversión
9.5. Ley 5. Ley del "menos a más" o de las altas prioridades
9.6. Ley 6. Ley de la perseverancia
9.7. Ley 7. Ley del equilibrio emocional
CAPÍTULO 10 - EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R"
CAPÍTULO 11 - COMENTARIOS AL EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R"
Observaciones
El alumno aprenderá en este curso de gestión telefónica de cobros:
La forma de enfocar la gestión de cobros con un método contrastado y el coste de no hacerlo adecuadamente
|
