Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Telemarketing. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.

1.- Telemarketing

Presentación
Marketing Directo
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing


2.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas


3.- Pautas para una Comunicación Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación


4.- Proceso de Venta

El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades de los Clientes
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta


5.- Atencion de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Tipos de Objeciones
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Despedida