Dirigido a todas aquellas personas cuyas funciones implican la toma de decisiones sobre la gestión del punto de venta.

Programa1. El Merchandising como Herramienta de Marketing
Concepto y Naturaleza del Merchandising
Evolución del Merchandising
Puntos de Vista del Merchandising
El Personal de Merchandising
2. Comportamiento de los Consumidores
Por Qué Compramos
Las Necesidades y su Clasificación
La Relevancia del Comportamiento
Modelo de Comportamiento de Compra
Los Estímulos Externos
La Reflexión del Cliente
Proceso de Decisión de Compra
La Decisión de Compra
Evaluación de la Compra
La Compra por Hábito
El Cliente del Futuro
3. Entorno Físico del Punto de Venta
Disposición del Punto de Venta
Puntos Calientes y Fríos en el Establecimiento
Elementos de Merchandising para Rentabilizar Zonas Frías
El Lineal de Ventas
Repercusión en las Ventas del Nivel de Exposición
4. Animación del Punto de Venta
La Imagen Exterior del Establecimiento
La Atmósfera del Establecimiento
Publicidad en el Punto de Venta
La Promoción de Ventas en el Establecimiento
5. Gestión del Surtido
Concepto de Surtido
Clasificación del Surtido
Cualidades del Surtido
Criterios de Selección del Surtido
Composición del Surtido
Codificación del Surtido
6. Gestión de Colas
Conceptos y Definiciones
Formación de Colas
Costes de Servicio y Costes de Espera
Teoría de Colas
Análisis de Modelos de Colas