Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.
El profesional de atención al cliente : funciones de los ofertantes de servicio.
Los errores del personal de atención al cliente.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Utilización del teléfono en el ámbito comercial.
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.
Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.
VENTA TELEFÓNICA
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de ventas.
Llamadas de seguimiento.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.

BONIFICABLE a través de FUNDAE, realizamos la gestión sin cargo adicional.

Se puede realizar Presencial o mediante Aula Virtual.

Fechas: días 1, 2, 8 y 9 de julio de 2021, de 9:00 a 12:00 h.