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Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor (Formación continua para trabajadores)
| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
50 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Academia Nuestra Sra. de la Esperanza |
| Teléfono: |
952 27 08 42 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
OBJETIVOS
• Recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones.
• Emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información.
• Utilizar de forma correcta formularios de registros.
• Emplear bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones.
CONTENIDO
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente / consumidor: información del cliente. Archivo y registro de la información. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información. Bases de datos para el tratamiento de la información. Normativa de protección de datos de bases de clientes. Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes / consumidores: modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas. Barreras y dificultades en la comunicación. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).
Observaciones
Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.
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