El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones

Temario cubierto
Capítulo I - El Origen del Protocolo
1.1. El origen
1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas
1.2.1. La socialización
1.2.2. La jerarquización
1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo
1.4. La controversia, ¿por qué no?
1.5. La utilidad del protocolo

Capítulo II - Concepto de Protocolo
2.1. Definición de protocolo
2.2. Desmitifiquemos el protocolo
2.3. Clases de protocolo
2.4. Definiciones básicas

Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto
3.1. El protocolo empresarial

Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa
4.1. Cortesía empresarial y cortesía social
4.2. Normas sociales versus usos sociales
4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?
4.4. El saludo
4.4.1. A la hora de saludar
4.4.2. El beso social en la empresa
4.4.3. El besamanos
4.5. Las presentaciones
4.6. Las tarjetas de visita
4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"
4.8. Todas somos "señoras"
4.9. Las buenas maneras en los negocios
4.9.1. Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral

Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral
5.1. La imagen personal
5.2. Los cinco primeros minutos
5.3. Las cualidades de la imagen personal
5.4. Componentes de una buena imagen
5.5. La imagen en el ámbito de los negocios
5.6. La elegancia
5.7. La mujer en el trabajo
5.7.1. Recomendaciones para la mujer en el ámbito laboral
5.7.2. Factores que tendremos en cuenta a la hora de elegir nuestra vestimenta
5.7.3. Consejos básicos sobre los colores
5.7.4. Maquillaje
5.7.5. Perfumes
5.7.6. La etiqueta femenina
5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo
5.8.1. El traje masculino
5.8.2. La etiqueta en el hombre

Capítulo VI - El Arte de Invitar
6.1. La restauración: origen e historia
6.2. Tipos de comedor y mesas
6.2.1. Tipos de mesa
6.2.2. Diseños estructurales de los comedores
6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados
a la mesa
6.3.1. El sistema de las agujas del reloj
6.3.2. El sistema cartesiano
6.4. La colocación de las presidencias
6.4.1. El sistema francés
6.4.2. El sistema inglés
6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor
6.6. Cesión de las presidencias
6.6.1. Cesión de la primera presidencia, que corresponde al anfitrión
6.6.2. Cesión de la segunda presidencia, que corresponde a la anfitriona
6.7. El punto de honor
6.8. El invitado de honor
6.9. Otros tipos de mesas
6.10. Los protagonistas son los invitados
6.10.1. Recomendaciones
6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
6.11.1. Para comidas de una o pocas mesas: los meseros
6.11.2. Para las grandes comidas (convenciones, banquetes...)
6.12. El anfitrión y los invitados
6.12.1. Si es usted el invitado
6.12.2. Si es usted el anfitrión
6.13. Los intérpretes
6.14. Los brindis
6.15. Los discursos en las comidas
6.16. El restaurante
6.16.1. Elementos clave de la atención al cliente durante su estancia en un establecimiento
6.16.2. Decálogo de la atención al cliente
6.16.3. Normas de comportamiento frente al cliente
6.17. Las buenas maneras a la mesa
6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa
6.18.1. La lencería
6.18.2. La vajilla
6.18.3. La cubertería
6.18.4. La cristalería
6.18.5. El plato de pan
6.18.6. Colocación del pétit-menage
6.19. Decoración de la mesa
6.20. Normas para comenzar a servir
6.20.1. Prioridad en el servicio
6.20.2. Celebraciones especiales
6.21. Acceso y retirada de un bufé

Capítulo VII - Agasajo en los Negocios
7.1. El week-end
7.1.1. Si es usted el anfitrión
7.1.2. Si es usted el invitado
7.2. Los regalos de empresa

Capítulo VIII - La Atención al Teléfono
8.1. Introducción
8.2. Recomendaciones
8.3. Los "noes" de la atención al teléfono
8.4. Las llamadas entre ejecutivos
8.4.1. Cuando un ejecutivo quiere hablar con una persona de menor rango
8.4.2. Cuando dos ejecutivos quieren hablar por teléfono a través de sus dos secretarias
8.4.3. Cuando dos ejecutivos de igual rango quieren hablar a través de la línea
8.5. El contestador automático
8.6. Los teléfonos móviles

Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen
9.1. La imagen global de la secretaria
9.1.1. Presencia física
9.1.2. La voz
9.2. El lenguaje corporal
9.2.1. La posición del cuerpo. La postura
9.2.2. La cara
9.3. La atención al cliente
9.3.1. La necesidad de disponer de una secretaria informada
9.3.2. La necesidad de disponer de una secretaria motivada
9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes
9.5. Términos clave en la recepción de un cliente
9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo
9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta
9.7.1. Lo que usted nunca debe hacer
9.7.2. Lo que sí debe hacer
9.7.3. La agenda
9.7.4. ¿Cómo recibiremos al visitante?
9.7.5. Las llamadas
9.7.6. Finalización de la visita
9.7.7. ¿Qué debe hacer una secretaria si el jefe no llega?
9.8. Estilos de dirección
9.8.1. Eficaz y participativo
9.8.2. Autoritario
9.8.3. Paternalista
9.8.4. Liberal
9.8.5. Blando
9.8.6. "Trepa-ejecutivo"

Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales
10.1. La inteligencia emocional en la empresa
10.2. La discreción
10.3. La asertividad

Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo
11.1. Gestión eficaz del tiempo

Capítulo XII - Los Viajes de Negocios
12.1. Preparación y planificación
12.2. Objetivos
12.3. Particularidades de otras culturas
12.3.1. Relaciones comerciales con extranjeros

Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa
13.1. Las reuniones de trabajo
13.1.1. Desviaciones más comunes de las reuniones
13.1.2. Planteamientos previos a una reunión
13.1.3. Motivos que justifican las reuniones
13.1.4. Planificación de una reunión
13.1.5. Posibles distribuciones de la sala
13.2. Trabajar solo o en equipo
13.3. Las comidas de empresa
13.3.1. Desayuno de trabajo
13.3.2. Coffe-break
13.3.3. Brunch
13.3.4. Almuerzo de trabajo
13.3.5. Snak o tentempié
13.3.6. Cena con pareja

Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales
14.1. La correspondencia comercial y empresarial
14.1.1. ¿Cómo se dirige la correspondencia?
14.1.2. La revisión estilística

Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos
15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos
15.1.1. La planificación
15.1.2. Estructuración
15.1.3. Documentación del acto
15.1.4. Recursos humanos
15.1.5. Medios materiales
15.1.6. Recursos económicos
15.1.7. Datos que han de barajarse para poder empezar a desarrollar un proyecto
15.2. Ejecución del proyecto de un evento
15.3. La documentación de un acto
15.4. Con respecto a los medios de comunicación
15.4.1. Tareas del Departamento de Protocolo con respecto a los medios
15.5. La seguridad
15.5.1. Escoltas en los vehículos
15.5.2. Caravana de seguridad
15.6. Clasificación de los actos
15.6.1. Actos públicos oficiales
15.6.2. Actos públicos no oficiales
15.6.3. Actos privados
15.7. Presidencias y precedencias en un acto público
15.7.1. La presidencia de un acto
15.7.2. Las precedencias en un acto
15.8. Colocación de personalidades en vehículos

Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa
16.1. Planificación del acto público
16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa
16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa
16.3.1. La información sobre la realización de un evento
16.3.2. Lista de invitados y asistentes
16.3.3. Elección del marco para la celebración
16.3.4. Protocolo
16.3.5. Documentación
16.3.6. Medios materiales
16.3.7. Agradecimientos
16.4. Organización de actos
16.4.1. La visita guiada
16.4.2. Exhibiciones comerciales o ferias
16.4.3. Inauguraciones y colocaciones de primera piedra
16.4.4. Las juntas de accionistas
16.5. Los congresos
16.5.1. Preparación del congreso
16.5.2. Desarrollo del congreso
16.5.3. Clausura
16.5.4. Trabajos posteriores

Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español
17.1. Generalidades
17.2. La Casa Real española
17.2.1. Carácter, sucesión y proclamación
17.2.2. Atribuciones que corresponden al Rey
17.2.3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución)
17.2.4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey
17.2.5. Tratamientos de la Familia Real
17.2.6. La Casa del Rey
17.2.7. El saludo
17.2.8. Precedencias
17.2.9. La indumentaria real
17.2.10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones
17.3. La estructura del Estado español
17.3.1. Introducción
17.3.2. Antecedentes de la Constitución de 1978
17.3.3. Estructura de la Constitución
17.3.4. La estructura política del Estado español
17.4. Los símbolos del Estado
17.4.1. El escudo nacional
17.4.2. El himno nacional
17.4.3. La bandera nacional
17.4.4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación
17.4.5. Disposición de las banderas
17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
17.5.1. El Estado de las Autonomías
17.5.2. Precedencias de las Comunidades Autónomas
17.6. Las competencias autonómicas
17.6.1. Organización institucional
17.6.2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas
17.6.3. Heráldica autonómica
17.6.4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado
17.7. Tratamientos honoríficos
17.7.1. Rey, Familia Real, Casa del Rey
17.7.2. Jefes de Estado no coronados
17.7.3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora
17.7.4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora
17.7.5. Señoría
17.7.6. Administración local
17.7.7. Fuerzas Armadas
17.7.8. Carrera Diplomática
17.7.9. Iglesia Católica 17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983

Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa
18.1. La Dirección de Comunicación
18.2. Identidad corporativa
18.3. Imagen corporativa
18.3.1. El nombre
18.3.2. El logotipo
18.3.3. Los símbolos
18.3.4. Los colores corporativos
18.3.5. Culturemas
18.3.6. La arquitectura corporativa
18.3.7. Datos objetivos
18.4. La estrategia

Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa
19.1. Códigos de empresa
19.2. Las formas de expresarse
19.2.1. Lenguaje oral
19.2.2. Lenguaje escrito
19.3. Celebraciones
19.4. Usos en el vestir
19.4.1. Con respecto a los hombres
19.4.2. En el caso de las mujeres

Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial
20.1. El organigrama empresarial
20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial
20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa

Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial
21.1. Política de comunicación integral
21.2. Comunicación interna
21.2.1. Comunicación descendente
21.2.2. Comunicación ascendente
21.2.3. Comunicación horizontal o lateral
21.3. Comunicación externa
21.3.1. Gabinetes de Relaciones Públicas y Protocolo
21.3.2. Gabinetes de Prensa
21.3.3. Gabinetes externos de comunicación

Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos
22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación
22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia
22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral
22.4.1. Esquema de una intervención en público
22.4.2. La oratoria
22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita
22.5.1. Evitemos "las tres tentaciones"
22.6. Debate y negociación
22.6.1. Características que debe reunir un buen negociador
22.6.2. Fases de la negociación
22.6.3. El protocolo en la negociación

Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal
23.1. Introducción
23.2. Características de la comunicación no verbal
23.3. La Quinesia
23.3.1. La influencia de la cultura
23.3.2. Gestos que delatan a los mentirosos
23.3.3. Los gestos de las manos
23.3.4. Los gestos de los brazos y piernas
23.3.5. La mirada
23.3.6. Saludos y galanteos
23.3.7. El mensaje del cuerpo
23.4. La Paralingüística
23.4.1. Volumen
23.4.2. Tono
23.4.3. Entonación
23.4.4. Velocidad
23.4.5. Fluidez
23.5. La Proxemia
23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo
Bibliografía

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