Jefes, Supervisores y Telegestores de Plataformas de cobros y toda aquella persona que tenga responsabilidad sobre la recuperación de los Impagados por medio telefónico.

Potencie el teléfono como una eficiente herramienta de cobro

OBJETIVOS
-Conocer cómo seleccionar y motivar al personal a cargo de esta gestión.
-Establecer los canales para facilitar la circulación de la información entre las áreas involucradas en la recuperación de impagados.
-Conocer la psicología y las conductas más comunes de los deudores.
-Involucrar al equipo de telegestores.
-Determinar cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.

CONVOCATORIAS Y DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1 mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
Convocatoria continua: consultar fechas

PROGRAMA
1.Recursos y filosofía del servicio
2.Importancia de la gestión y objetivos
3.La comunicación como elemento principal
4.Estructura de las llamadas
5.Argumentar basándonos en escuchar
6.Objeciones, aclaraciones e información
7.El cierre y la despedida. Fin de la llamada
8.Negociación
9.Conclusiones

PRECIO 150€ + IVA
El precio incluye: Apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza durante 1 mes.

CURSO BONIFICABLE
Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos online, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, mediante el que podrá financiar hasta el 100% del coste del curso.

MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
902995420 - formacion@avanzza.es - www.formacionconvalor.com