El curso está dirigido a cualquier persona que desee trabajar como Recepcionista en Hoteles, Paradores, Casas Rurales, etc..

TEORÍA:

Generalidades: Vocabulario de la profesión. Organigrama general de un hotel.

Organización de las Empresas del Sector: Tipos de alojamientos turísticos. Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo.

Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero.

Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción. Condiciones constructivas.

Organización de Recepción: Funciones propias del departamento de recepción. Subdepartamentos de recepción.

El Recepcionista: Perfil profesional del recepcionista. La comunicación en la empresa. Modalidades de atención al cliente. Tipologías del cliente.

Características de la comunicación telefónica. Asertividad y empatía
Subdepartamento de Reservas: Funciones. ¿Pero qué es una reserva? Tipos de reservas. Contratos. Precios y reservas. Aspectos legales. Tarifas más comunes. Sistemas informatizados de reservas. Hoja de reservas. Reserva garantizada y confirmada. El cardex, o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking.

Subdepartamento de Mostrador: Turnos y funciones. Clientes con o sin reserva. Preasignación de habitaciones. El rack de recepción. La tarjeta de registro otros documentos que se utilizan en mostrador. El parte de la gobernanta. Libro de registro y partes de entrada. Conserjería. Express check out y Self check out.

Subdepartamento de Mano Corriente o Facturación: Funciones. La hoja de mano corriente: Facturación manual. Cuadre de procesos. Vales de comanda o de servicio. Facturación. Tipos de cuentas. Comisión o descuento. Prepago y depósito. Estadística básica. INE (Instituto Nacional de Estadística).

Subdepartamento de Caja: Caja y crédito: formas de pago legales. Tipos de bonos de agencias de viajes. Las políticas de riesgo. Arqueo y liquidación de facturas. Comisiones. Facturación de grupos.

Competencias del Jefe de Recepción: Secuencia de la acogida de un cliente desde su reserva hasta su despedida.

Gestión de Quejas: Tipología de las quejas. Medios utilizados para hacer llegar una queja a los responsables del establecimiento turístico. Quejas mas frecuentes. Tratamientos de las quejas. La hoja de reclamaciones. La gestión de la calidad de servicio y atención al cliente.

Seguridad e Higiene en el Trabajo: Reglas generales que debe observar el personal de la industria hotelera. Vestimenta. Seguridad e higiene en los establecimientos turísticos. El equipo informático. Diseño físico del puesto de trabajo. Prevención de riesgos laborales. Prevención de incendios. Detección de objetos no identificados.

El Equipo Personal: Equipo de uso personal del recepcionista. Clasificación. Uso y mantenimiento del equipo. Uniformes: tipos. Limpieza y mantenimiento del uniforme.

Sistemas Informáticos: Sistemas de reservas. Sistemas de facturación. Sistemas de pago y cobro.

SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN HOTELERA- MILLENIUM FRONT-OFFICE:

Generalidades: Consideraciones generales. Pantallas principales. Menú principal. Rack. Disponibilidad. Planning.

Clientes: Nuevo cliente. Cupos. Estadística. Listado de clientes. Listado de producción por cargos. Listado de facturación. Estadística de cupos.

Reservas: ¿Cómo se hace una reserva? ¿Como se busca una reserva? Modificar una reserva. Anular una reserva. Precios. Depósitos. Asignar habitaciones. Cupos. Imprimir una ficha de reserva. Disponibilidad. Listado de reservas. Listado de operaciones de reserva.

Estancias: ¿Cómo se hace una entrada? Entrada individual y en grupo. Valoración de grupo. Consulta de habitación. Modificación de habitación. ¿Cómo se hace una salida? Salida de habitación y de grupo. Cargos diarios. Listado de régimen. Listado de estancias. Entradas y salidas del día. Listado de grupo. Registro de llegadas. Pernoctaciones. Estadística de segmentación, procedencia, régimen y ocupación.

Facturación: Anotar cargo. Nueva cuenta. Consultar o modificar cuenta.

Cobrar a cuenta. Imprimir cuenta/factura. Traspasar. Cobrar factura.

Anotar cargos diarios. Corregir apuntes. Facturación previa y pro forma.

Cierre del día. Listado de cierre. Detalle de apuntes y cobros. Cuentas vivas. Resumen de cuentas vivas. Facturas emitidas. Listados. Producción.

Registro de IVA. Producción cobrada. Balance. Producción por segmentos y por procedencia. Comisiones centrales reservas. Comisiones / deducciones. Gráfico de producción.

Créditos: Facturas. Cobros. Asignar facturas y cobros. Emisión de cartas. Extracto de cuentas de movimiento. Resumen de cuentas. Facturas pendientes. Desglose de pendientes. Balance.

Previsiones: Estado de cupo de una agencia y de una fecha. Cuadro de situación. Previsión de pensiones, ocupación, global y por reservador. Listado de disponibilidad.

Habitaciones: Bloquear. Desbloquear. Estado de habitaciones. Modificar estado. Listado de estado.

Varios: Detalle de llamadas. Resumen de llamadas. Estadística telefónica.

Cambio de moneda. Ticket de cambio de moneda.

Otros listados: Resumen de facturación. Previsión alojados a una fecha. Ocupación mensual en camas/habitaciones. Estadística de venta habitaciones. Informe diario de actividad. Informe procedencia por fechas.
Tarifas: Generalidades. Tarifas. Temporadas. Precios. Fechas. Tipos de precios para tarifas

Servicio: Configuración del hotel. Clases de habitación. Tipos de habitación. Departamentos telefónicos. Tipos de IVA. Grupos de cargo. Tipos de cargo.

Conjuntos de cargo. Formas de pago. Tipos de clientes. Segmentos de mercado. Países. Procedencia. Divisas. Listados de cierre. Configuración. Tipos de llamadas. Horarios de los operadores. Configuración de precios.

Usuarios. Registro de operaciones. Copia de seguridad. Recalcular / recuperar.

PRACTICAS: 2 MESES en hoteles colboradores con CODESA

Bolsa de trabajo activa exclusiva para los alumnos de CODESA.